Politika povrata

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet

U Julija Zagreb s ponosom stvaramo svaki komad ručno izrađenog nakita s najvećom pažnjom i kvalitetom. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, ovdje smo da to ispravimo.

Povrati

Rok

Imate 30 dana od datuma dostave narudžbe da pokrenete povrat.
Nažalost, ako je prošlo više od 30 dana od dostave, ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.
Molimo imajte na umu da otkazivanje narudžbe prihvaćamo samo unutar 10 minuta nakon što je narudžba izvršena.

Uvjeti

Da biste ostvarili pravo na povrat, vaš nakit mora biti neupotrijebljen, nenosen i u originalnom pakiranju.
Proizvodi koji pokazuju znakove nošenja ili oštećenja koja nisu nastala našom pogreškom možda neće biti prihvaćeni za povrat.

Kako zatražiti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na 📧 info@julijazagreb.com s brojem narudžbe i kratkim objašnjenjem problema.
Naš će vam tim odgovoriti s detaljnim uputama za povrat.

⚠️ Važno: Troškove povrata ne pokriva Julija Zagreb.
Svi povrati moraju biti poslani u naš distribucijski centar u Aziji.

Povrat novca

Pregled i odobrenje

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas e-poštom je li vaš povrat odobren ili odbijen.

Vrijeme obrade

Ako je povrat odobren, vaš će povrat novca biti obrađen i uplaćen na izvorni način plaćanja u roku od 7–10 radnih dana.

Kašnjenje povrata

Ako još niste primili povrat novca:

  • Provjerite svoj bankovni račun.

  • Kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice — može potrajati dok povrat bude službeno vidljiv.

  • Obratite se svojoj banci — vremena obrade mogu se razlikovati.

Ako ste poduzeli sve navedene korake, a i dalje niste primili povrat, pišite nam na 📧 info@julijazagreb.com, i rado ćemo vam pomoći.

Zamjene

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Zamjenjujemo samo proizvode koji su neispravni ili oštećeni.
Ako želite zamijeniti oštećeni artikl za isti proizvod, kontaktirajte nas na 📧 info@julijazagreb.com, i vodit ćemo vas kroz postupak.

Pokloni

Ako je vaš artikl bio označen kao poklon i poslan izravno vama, dobit ćete poklon-bon u vrijednosti vraćenog proizvoda.
Nakon što zaprimimo i odobrimo povrat, poklon-bon će vam biti poslan e-poštom ili poštom.

Trebate pomoć?

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, kontaktirajte nas na:
📧 info@julijazagreb.com

Naš je cilj da svako iskustvo s Julija Zagreb odražava istu pažnju, povjerenje i eleganciju koju unosimo u svaki ručno izrađeni komad nakita.